応答メッセージの作成

お客さまが LINE トーク画面で発話した際に自動送信するメッセージを登録することができます。
特定のキーワードが含まれていた場合にメッセージを返信したり、特定の期間または時間内にお客さまが発話した場合にメッセージを返信するなど、様々な設定が可能です。

画面へのアクセス方法

サイドバーに表示されているアイコンの中から応答メッセージの設定を行う LINE アカウントのアイコンをクリックします。
LINE アカウントのサイドメニューの「応答メッセージ」をクリックし、プルダウンリストを開きます。
「新規作成」をクリックし、「応答メッセージ新規作成」画面に移動します。

作成・設定方法

応答設定

応答設定を行います。

①管理名
管理用のタイトルです。管理名は管理画面のみで使用され、お客さまには表示されません。

②応答先
通常は「すべてのユーザー」のままで構いません。AIチャットボット（オプション機能）をご利用の場合のみ、「タグ指定」を選べます。

③期間
応答メッセージを送信する期間を「常に有効」「期間指定」「時間指定」から選びます。
「期間指定」または「時間指定」を選択する場合は、カレンダーアイコン横の入力欄をクリックし、表示されるダイアログで期間または時間を設定してください。設定された期間内または時間内にお客さまが発話した場合にのみ、応答メッセージが送信されます。

※応答メッセージが非公開に設定されている場合は、設定した期間内または時間内であっても応答メッセージは送信されません。

④キーワード
キーワードを指定するかをラジオボタンで選択します。
特定のキーワードを発話したお客さまにだけ応答メッセージを送信する場合は、「キーワード指定」を選択し、横の入力欄にキーワードを入力します。
・キーワードなし（デフォルト応答）：どのようなキーワードを送信されても応答する設定
・キーワード指定：指定したキーワードが完全一致で送信された際に応答する設定（複数キーワード設定可）
・正規表現指定：指定した正規表現に一致するメッセージが送信された際に応答する設定（部分一致や表記ゆれに対応可）

応答内容の設定

COMSBIでの応答メッセージの作成方法は３つあります。
※AIチャットボット（オプション機能・β版）をご利用の場合は、4つ目の「AIチャットボットを利用する (β版)」も表示されます。

①「テンプレートを送信する」ラジオボタンを選んだ場合

テンプレートとして作成・保存したメッセージを応答メッセージとして送信することができます。メッセージの作成方法はこちらのページをご参照ください。

※選択されたテンプレートの上書き保存を行った場合は、必ず再度テンプレートの選択をし直してください。再選択を行わなかった場合、テンプレートで上書きされた内容が反映されませんのでご注意ください。
（テンプレートの上書き保存された内容を即時反映させたい場合は、③「ポストバックアクションを実行する」の方法で、メッセージ配信のポストバックアクションを作成してください）

②「メッセージを作成して送信する」ラジオボタンを選んだ場合

応答メッセージの作成ができます。下記の手順に従って応答メッセージを作成してください。

応答メッセージの形式を選択します。

① テキスト
テキストメッセージを入力します。最大文字数は2000文字です。

② スタンプ
「スタンプを選択」をクリックするとダイアログが開き、選択したスタンプを貼り付けます。
送信できるスタンプは、LINE の標準スタンプのみです。

③ 画像
アップローダーから画像をアップロードします。ファイルサイズの上限は10MBです。

④ 動画
アップローダーから動画をアップロードします。動画のフォーマットはmp4、ファイルサイズの上限は200MB です。

⑤ イメージマップ
イメージマップとは、複数のタップ領域にアクション（※１）を設定できる画像です。
お客さまがイメージマップのそれぞれのタップ領域をタップすると、設定したアクション（※１）が実施されます。
イメージマップを送信するには、サイズ要件（※２）を満たし、かつテンプレートのタップの領域に合わせた1枚のイメージマップ用の画像を Photoshop などの画像編集ソフトで事前に作成する必要があります。

イメージマップメッセージの設定方法は以下の通りです。
1. テンプレートの選択
「テンプレートを選択」をクリックし、テンプレートを選択します。テンプレートと違う形にしたい場合は、「タップ領域を調整」から画像の上でドラッグして、タップ領域の位置や大きさを変えられます（メッセージの作成方法）。
2. 背景画像の選択
「背景画像を選択」をクリックし、事前に作成したイメージマップ用の画像を画像アップローダーからアップロードします。
3. タイトルの入力
タイトルは LINE のプッシュ通知とチャットリストに表示されます。
4. アクションの設定
テンプレートの領域ごとにタップした際のアクションの内容を設定します（※１）。

※１アクションで設定できる内容は以下の通りです。
　　①URL/URI：設定した URL またはURIにアクセスしページを表示します。
　　②ユーザー発話：設定した文言が、お客さまのメッセージとして LINE のトーク画面に送信されます。
※２イメージマップメッセージで使用する画像は、以下の要件を満たす必要があります。
画像フォーマット： JPEGまたはPNG
推奨横幅サイズ：240px、300px、460px、700px、および1040px
最大ファイルサイズ：10MB