応答メッセージ – COMSBI SaaSヘルプ

お客さまが LINE トーク画面で発話した際に自動送信するメッセージを登録することができます。
特定のキーワードが含まれていた場合にメッセージを返信したり、特定の期間または時間内にお客さまが発話した場合にメッセージを返信するなど、様々な設定が可能です。

応答メッセージの作成

画面へのアクセス方法

サイドバーに表示されているアイコンの中から応答メッセージの設定を行う LINE アカウントのアイコンをクリックします。
LINE アカウントのサイドメニューの「応答メッセージ」をクリックし、プルダウンリストを開きます。
「応答作成」をクリックし、「応答メッセージ新規作成」画面に移動します。

応答設定

応答設定を行います。

①管理名
管理用のタイトルです。管理名は COMSBI のみで使用され、お客さまには表示されません。

②スケジュール
応答メッセージのスケジュールをラジオボタンで選択します。
「期間指定」または「時間指定」を選択する場合は、カレンダーアイコン横の入力フォームをクリックし、表示されるダイアログで期間または時間を設定してください。設定された期間内または時間内にお客さまが発話した場合にのみ、応答メッセージが送信されます。

※応答メッセージが非公開に設定されている場合は、設定した期間内または時間内であっても応答メッセージは送信されません。

③キーワード
キーワードを指定するかをラジオボタンで選択します。
特定のキーワードを発話したお客さまにだけ応答メッセージを送信する場合は、「キーワードを指定」を選択し、横のフォームにキーワードを入力します。

※応答メッセージが非公開に設定されている場合は、設定したキーワードをお客さまが発話しても応答メッセージは送信されません。
「応答メッセージ一覧」にある当該メッセージの「公開」のボタンを非アクティブ（グレー）に変更することで非公開に変更することができます。

応答内容（旧名称：メッセージ）の設定

COMSBIでの応答メッセージの作成方法は３つあります。

①「選択したメッセージを送信する」ラジオボタンを選んだ場合

メッセージ配信で作成し保存したメッセージを応答メッセージとして送信することができます。メッセージの作成方法はこちらのページをご参照ください。

②「作成したメッセージを送信する」ラジオボタンを選んだ場合

応答メッセージの作成ができます。下記の手順に従って応答メッセージを作成して下さい。

応答メッセージの形式を選択します。

① テキスト
テキストメッセージを入力します。最大文字数は2000文字です。

② スタンプ
「スタンプを選択」をクリックするとダイアログが開き、選択したスタンプを貼り付けます。
送信できるスタンプは、LINE の標準スタンプのみです。

③ 画像
アップローダーから画像をアップロードします。ファイルサイズの上限は10MBです。

④ 動画
アップローダーから動画をアップロードします。動画のフォーマットはmp4、ファイルサイズの上限は200MB です。

⑤ イメージマップ
イメージマップとは、複数のタップ領域にアクション（※１）を設定できる画像です。
お客さまがイメージマップのそれぞれのタップ領域をタップすると、設定したアクション（※１）が実施されます。
イメージマップを送信するには、サイズ要件（※２）を満たし、かつテンプレートのタップの領域に合わせた1枚のイメージマップ用の画像を Photoshop などの画像編集ソフトで事前に作成する必要があります。

イメージマップメッセージを設定方法は以下の通りです。
1. テンプレートの選択
「テンプレートを選択」をクリックし、テンプレートを選択します。
2. 背景画像の選択
「背景画像を選択」をクリックし、事前に作成したイメージマップ用の画像を画像アップローダーからアップロードします。
3. タイトルの入力
タイトルは LINE のプッシュ通知とチャットリストに表示されます。
4. アクションの設定
テンプレートの領域ごとにタップした際のアクションの内容を設定します（※１）。

※１アクションで設定できる内容は以下の通りです。
　　①URL：設定した URL にアクセスしページを表示します。
　　②メッセージ：設定したメッセージが顧客のメッセージとして LINE のトーク画面に送信されます。
※２イメージマップメッセージで使用する画像は、以下の要件を満たす必要があります。
画像フォーマット： JPEGまたはPNG
画像の幅：240px、300px、460px、700px、および1040px
最大ファイルサイズ：10MB