チャットについて

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COMSBI にはお客さまとの１to１チャット機能が用意されています。
お客さまからチャットを受信した際の通知設定や、チャットの対応状況のステータス管理も可能です。

それに伴い、お客さまはLINE のトーク画面上で個別の問い合わせや返信の確認ができるようになります。

チャットメニュー

チャット機能には、下記の2つのメニューが用意されています。

  • チャット一覧
    顧客IDやLINE情報、ステータス、タグなどが表示され、ステータスクリックで1 : 1チャットの画面が表示されてチャットを開始できます。
  • チャット通知設定
    お客さまからチャットに連絡が届いた場合に、登録したメールアドレス宛に通知設定を行うことができます。

操作画面別の違い

チャット機能は、組織操作画面とLINEアカウント操作画面にそれぞれ用意されていますが、機能自体の挙動は少し異なります。

チャット一覧

組織LINEアカウント
1 : 1チャット–
「ステータス」クリックでLINEアカウント操作画面に遷移して1 : 1チャット		◯
チャット一覧でのステータス管理◯◯
複数LINEアカウントのチャットを一覧に表示◯–
該当LINEアカウントのみのチャットを一覧に表示–◯

チャット通知設定

組織LINEアカウント
チャット通知設定◯◯
すべてのLINEアカウント、または選択した個別LINEアカウントからのメール通知◯–
該当LINEアカウントからのみのメール通知–◯

次のステップ：チャット受信の確認方法